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美的热水器自燃 被诉致用户受惊住院只愿赔5000元

发布时间:2019-11-02 08:11:10

9月23日,据黑猫投诉平台的用户称,他们购买的美的热水器在使用过程中着火,这吓坏了他们患有精神病的儿子,导致他再次住院。美的公司推迟更换热水器,投诉后同意赔偿5000元。这场火灾引起的疾病没有得到赔偿。

据了解,用户的患病儿子已稳定5年,没有复发。2019年8月30日,当生病的儿子使用热水器时,热水器着火了。拨打119后,消防队员赶到现场灭火。现场调查证实热水器着火并引起火灾。

用户说,在救灾过程中,他的儿子受到惊吓,情绪异常。9月2日,症状恶化了。医生送他去医院后,他被诊断患有因惊吓引起的精神疾病,需要开药控制病情,然后住院治疗。

在这个过程中,用户和美国继续沟通。着火那天,用户给美的服务中心打了电话。用户说美的两名员工两小时后到达现场了解情况后离开了。此后,用户每天都联系美的客户热线反映情况。美的没有回答。在9月2日交付医生的过程中,用户打电话给美国客户服务中心,要求派人去医院。那天将近12点钟,美国工作人员打电话来,同意更换热水器,但没有提到其他事情。

9月4日,用户向内江市工商行政管理局投诉12315,美的仍同意只更换一台热水器。

据黑猫平台报道,美国客服官方微博9月25日回复用户,确认8月30日火灾当天已派人员前往现场检查,表明用户没有其他财产损失,用户的热水器已经超过强制退休年龄,暗示火灾与美国无关

美国客服官方微博还称,没有医学证据显示家中受惊吓住院的患者与热水器起火有因果关系。

美国客服官方微博还表示,在与315消费者权益游说团的用户沟通时,它表示将免费为用户更换热水器,并支付5000元作为抚慰金补贴,但用户并不接受。

在回应美国客服官方微博时,用户表示,他们的热水器还没有达到国家规定的8年强制退休期,美国内江已经证实了这一点。与此同时,美国

截至2019年10月11日,黑猫投诉平台显示投诉已经完成。用户的最后评论是“作为一个消费者,我们显示出解决这一事故的诚意。我们将首先删除帖子。”首先做出让步,与美国公司达成和解。"

(责任编辑:李友)

资料来源:贺勋网络

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